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                如何挖掘用戶的需求?

                發布:admin 瀏覽:585次

                業務的基礎是滿足用戶的需求。所有業務都圍繞著解決需求和產生價值展開。在多年的實踐中,我一直在思考什么是用戶需求,如何產生需求,以及如何滿足需求。今天,我想介紹一下我的分析需求的思維框架,結合我自己的經驗,即用戶場景模型。111

                一、 上海場景模型告訴你用戶需求是什么。

                人是需求的主體,場景是需求的載體。談論沒有場景的用戶會失去商業價值;談論沒有用戶的場景會陷入想象的詛咒。

                我們總是說用戶有需求,用戶沒有任何需求。那么用戶的需求是什么呢?營銷大師科特勒在《營銷管理》中解釋說,需求是指用戶對特定產品的渴望,可以通過購買能力來滿足。

                在凱諾模型中,用戶需求也分為五種質量。不同的專家和學者對用戶需求有自己的解釋,在每個解釋的背后,他們對實際問題有不同的思考和答案。

                以用戶研究為***,我認為需求的產生是用戶個體與場景的結合,即用戶+場景=需求。

                這是我基于反復思考研究項目的思維模式,這種劃分也讓我在做用戶研究項目的時候,快速明確了兩個需要研究的方向。

                當我們研究需求時,它本質上是研究一個場景和基于場景的場景中的特定人。人是需求的內在原因,而場景是需求的外部原因,兩者都是必不可少的。

                用戶是需求產生的主體,場景是主體產生需求的載體。從場景中談論用戶,明確具體用戶,但會失去焦點,無法實現具體解決方案;與用戶分開談論場景更多的是企業或業務本身的自我嗨,這對企業很難發揮科學的指導意義。


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